제1조 개인정보의 처리 목적
십이사주는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우 관련 법령에 따라 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원 가입 및 본인 확인
- 전화상담 서비스 제공 및 상담 연결
- 포인트 충전, 결제, 환불 및 이용내역 관리
- 상담 예약, 상담사 문의, 고객센터 문의 처리
- 서비스 부정 이용 방지 및 안전한 서비스 운영
- 공지사항, 이벤트, 서비스 개선 안내
제2조 처리하는 개인정보 항목
십이사주는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 목적 |
|---|---|---|
| 회원가입 | 이름, 휴대폰번호, 이메일, 비밀번호 | 회원 식별 및 서비스 이용 |
| 전화상담 | 휴대폰번호, 상담 이용내역, 상담사 선택 정보 | 전화상담 연결 및 이용내역 관리 |
| 포인트 결제 | 결제금액, 결제수단, 결제승인정보, 환불정보 | 포인트 충전, 결제, 환불 처리 |
| 1:1 문의 | 이름, 연락처, 문의내용, 첨부파일 | 고객문의 접수 및 답변 |
| 입점문의 | 성함, 연락처, 이메일, 상담분야, 경력, 문의내용 | 상담사 입점 검토 및 안내 |
| 자동수집 | IP주소, 쿠키, 접속기록, 기기정보, 브라우저 정보 | 보안, 부정이용 방지, 서비스 개선 |
제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간
십이사주는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 항목 | 보유 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 회원정보 | 회원 탈퇴 시까지 | 단, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우 예외 |
| 상담 이용내역 | 서비스 이용 종료 후 5년 | 분쟁 처리 및 이용내역 확인 |
| 결제 및 환불 기록 | 5년 | 전자상거래 등 관련 법령 기준 |
| 고객 문의 기록 | 5년 | 고객 응대 및 분쟁 처리 |
| 접속기록 | 3개월 이상 | 통신비밀보호법 등 관련 기준 |
제4조 개인정보의 제3자 제공
십이사주는 정보주체의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.
- 법령에 따라 수사기관, 감독기관 등으로부터 적법한 요청이 있는 경우 제공될 수 있습니다.
- 회원이 상담사와의 상담 연결을 요청한 경우 상담 진행에 필요한 최소한의 정보가 제공될 수 있습니다.
- 제3자 제공이 필요한 경우 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 기간을 별도로 안내하고 동의를 받습니다.
제5조 개인정보 처리업무의 위탁
십이사주는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁업체가 추가되거나 변경되는 경우 본 방침을 통해 공개합니다.
| 수탁업체 | 위탁업무 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|
| 토스페이먼츠 | 서비스 이용 결제 여부 | 서비스 종료 시까지 |
| 네이버 클라우드 플랫폼 | 본인확인, 예약안내, 결제안내 알림톡 발송 | 서비스 종료 시까지 |
| 카페24 | 서비스 서버 운영 및 데이터 보관 | 서비스 종료 시까지 |
제6조 개인정보의 파기 절차 및 방법
십이사주는 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 개인정보는 데이터베이스 삭제 또는 리셋, 서버 내 파일 또는 디렉토리 삭제를 시행합니다.
- 종이 문서는 별도로 유지하지 않으므로 삭제 요소가 없습니다.
- 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 상시 운영 DB에 보관하며, 일일 백업을 시행합니다. 또한, DB의 과다 보유로 인해 물리적 저장공간이 부족한 경우, 주기적인 백업을 시행하여 이중 보관합니다. (1년주기)
제7조 정보주체의 권리와 행사 방법
정보주체는 십이사주에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회 등을 요청할 수 있습니다.
- 회원정보 수정은 마이페이지에서 직접 처리할 수 있습니다.
- 직접 수정이 어려운 경우 고객센터에 요청할 수 있습니다.
- 회사는 요청을 받은 경우 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. (최대 7일 이내 반영)
- 법령상 보관 의무가 있는 정보는 삭제 요청이 제한될 수 있습니다.
제8조 개인정보의 안전성 확보 조치
십이사주는 개인정보의 안전한 처리를 위해 다음과 같은 관리적·기술적·물리적 보호조치를 시행합니다.
- 개인정보 접근 권한의 최소화 및 접근 통제
- 비밀번호 등 주요 정보의 암호화 또는 안전한 저장
- 접속기록 보관 및 위·변조 방지 조치
- 보안 프로그램 설치 및 주기적 점검
- 개인정보 취급자 교육 및 내부관리계획 수립
제9조 쿠키의 사용
십이사주는 로그인 유지, 이용자 환경 설정, 서비스 이용 분석을 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.
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제10조 개인정보 보호책임자
십이사주는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 개인정보 관련 불만 처리 및 피해구제를 위하여 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
| 구분 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 홍정현 | 개인정보 보호책임자 |
| 연락처 | 010-8858-0401 | 고객센터 |
| 이메일 | ola_info@naver.com | 개인정보 문의 |
| 주소 | 부산광역시 부산진구 중앙대로 922, 부산콘텐츠비즈타운 403호 | 사업장 주소 |
제11조 권익침해 구제방법
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제12조 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 법령, 서비스 정책 또는 내부 운영방침 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.
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